Retourneren
Het kan voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Retourneren is bij ons zeer eenvoudig. Hieronder vind je ons retourbeleid:
1. Bedenktijd & retourvoorwaarden
Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling te herroepen, zonder opgaaf van reden. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product. Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd. Dit betekent dat er niet uit de drinkflessen is gedronken en dat het filter logischerwijs ook niet is geactiveerd. Als er schade is door gebruik, behouden wij het recht om de waardevermindering van het product aan jou door te berekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
2. Retourproces
Je kunt je bestelling eenvoudig retourneren via ons retourportaal: Retourportaal HelloH2O. In het retourportaal kun je een retourreden opgeven en een retourlabel aanmaken. Het retourlabel wordt automatisch voorzien van het retouradres. Plak het retourlabel op de doos en geef het pakket af bij een servicepunt bij jou in de buurt. Retourzendingen worden verwerkt door de koerier die het pakket bij je thuis heeft bezorgd.
3. Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant. Via ons retourportaal kun je eenvoudig een retourlabel aanmaken en direct de retourkosten betalen. De exacte tarieven zijn afhankelijk van de vervoerder die het pakket bij je thuis heeft bezorgd (DHL in Nederland of GLS in Belgiรซ).
4. Herroepingsformulier
Je kunt je product eventueel ook retourneren door gebruik te maken van het Europees modelformulier voor herroeping. Je kunt deze downloaden, invullen en mailen naar info@helloh2o.nl.
Let op: Het is niet verplicht om het herroepingsformulier te gebruiken. De makkelijkste en snelste manier is om je producten te retourneren is via ons retourportaal: Retourportaal HelloH2O
5. Terugbetaling
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten terug binnen 14 dagen. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
6. Ruilen
Het is niet mogelijk om een product te ruilen. Wil je een ander product? Dan kun je het ongewenste product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
7. Klantenservice
Voor vragen kun je eerst kijken bij onze veelgestelde vragen sectie. Staat jouw vraag hier niet tussen? Neem dan contact met ons op:
- Per e-mail: info@helloh2o.nl
- Of via het contactformulier op onze website
We doen ons uiterste best om je bericht binnen 3 tot 5 werkdagen te beantwoorden.